Retours et garantie

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Retours et garantie : quelle est la différence ?

Pour simplifier les choses, nous offrons deux types de protection pour votre achat : une période de retour gratuit de 14 jours et une garantie (le cas échéant) pour les articles achetés.

Retour gratuit sous 14 jours

Que la couleur ne soit pas celle que vous attendiez, que l'article présente des défauts ou que vous ayez simplement renoncé à l'achat alors que la pièce n'a pas encore été installée, vous pouvez retourner l'article et recevoir un remboursement.

Vous pouvez retourner le(s) article(s) jusqu'à 14 jours après leur réception.

Les conditions suivantes doivent être remplies lors du retour de pièces détachées au vendeur :

Retournez l'article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans un emballage soigné afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Prenez plusieurs photos des articles reçus, ainsi que de leur emballage, avant de les renvoyer afin de prouver leur état. Notre service client pourrait vous contacter à ce sujet.
Retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition si vous réutilisez l'emballage. Si vous retournez des articles à différents vendeurs, assurez-vous que les étiquettes appropriées sont apposées sur les colis correspondants.
Vous devez expédier l'article à l'adresse du vendeur dans les 14 jours suivant le remplissage du formulaire de retour, que vous utilisiez nos services ou les vôtres. Bien que nous prenions généralement en charge le retour, il est impératif de respecter le délai de 14 jours pour la remise de l'article. Si la collecte par transporteur n'a pas lieu dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande de retour, veuillez contacter notre Service client.

Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements sous 14 jours, cliquez ici.

Veuillez noter que si vous choisissez de retourner un article pendant la période de retour gratuit de 14 jours, la garantie (le cas échéant) est annulée et ne couvre plus aucune réclamation de garantie pour cet article.

Pour remplir le formulaire de retour et recevoir un courriel contenant des instructions supplémentaires, cliquez ici.

Garantie

Si les articles que vous avez achetés bénéficient d'une garantie active (à condition que vous ayez reçu un certificat d'assurance), celle-ci continue de couvrir les pannes mécaniques ou électriques survenues après l'achat, sous réserve des termes, limites, exclusions et conditions du contrat d'assurance. Toutes les garanties sur les pièces sont gérées et assurées par notre partenaire agréé, Cover Genius Europe B.V.

Pour vérifier si les pièces sont sous garantie et connaître l'état de cette garantie, consultez votre compte Ovoko. Si vous n'avez pas de compte, vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation de commande.

En cas de panne mécanique ou électrique de votre article acheté, vous pouvez faire une réclamation au titre de la garantie :

La garantie couvre les articles décrits dans le certificat de garantie que vous trouverez dans votre tableau de bord de gestion des commandes une fois connecté à votre compte.
La garantie ne couvre que les pannes mécaniques ou électriques des articles achetés survenant après l'achat, à condition que le défaut n'ait pas été connu ou raisonnablement détectable au moment de l'achat, sous réserve des conditions, limites et exclusions de garantie, plutôt qu'un changement d'avis.

Les réclamations doivent être soumises au fournisseur de garantie – XCover.com, nom commercial de Cover Genius Europe B.V. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, rendez-vous sur votre profil d'utilisateur Ovoko (où se trouve le lien de soumission) ou consultez le lien vers votre tableau de bord de gestion des commandes dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous avez perdu votre e-mail de confirmation de commande, cliquez ici.

Si vous choisissez de soumettre une réclamation au titre de la garantie pour l'article, l'option de retour gratuit sous 14 jours ne sera pas disponible tant que la réclamation n'aura pas été réglée et ne le sera que si le délai de 14 jours n'a pas expiré et que la réclamation a été clôturée sans paiement.

Pour les achats effectués entre mars 2025 et juillet 2025 - Garantie commerciale Ovoko

Veuillez noter que la garantie commerciale décrite ci-dessous n'est plus disponible pour les nouveaux achats.
Toutefois, cette politique reste pleinement valable pour toutes les commandes éligibles passées pendant sa période de validité. Si votre achat remplit les conditions requises, vous pouvez toujours faire valoir vos droits en vertu de ces conditions.

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie commerciale Ovoko, veuillez contacter notre Service client.

Politique de garantie commerciale d'Ovoko

1. Vue d'ensemble

Cette garantie commerciale s'applique aux pièces sélectionnées vendues par des vendeurs professionnels sur Ovoko.

La garantie s'applique uniquement aux pièces indiquées avec un badge "Garantie 1 an" ou "Garantie 2 ans" sur la description du produit dans la plateforme Ovoko, ainsi qu'à celles pour lesquelles la garantie Ovoko est mentionnée dans l'e-mail de confirmation de commande.
Les pièces pour lesquelles une garantie prolongée d'un an a été achetée, et la garantie Ovoko est indiquée dans l'e-mail de confirmation de la commande.
La garantie couvre les défauts affectant la fonctionnalité qui étaient présents lors de l'achat ou qui sont apparus au cours de la période de garantie.
La garantie n'est valable que si la pièce est installée dans un atelier professionnel, utilisée et entretenue conformément aux recommandations du fabricant, et si la preuve de l'installation de la pièce dans un atelier professionnel est fournie.

En cas de défaillance d'une pièce couverte, Ovoko se réserve le droit de choisir parmi les options suivantes :

De réparer la pièce ou de rembourser les frais de réparation de la pièce
De remplacer la pièce par une pièce similaire (si disponible)
De fournir un remboursement si le remplacement n'est pas possible

Cette garantie est distincte de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation), qui s'applique à toutes les ventes réalisées par des vendeurs professionnels.

L'acheteur reconnaît et accepte l'état d'usure potentiel ou les imperfections mineures inhérentes aux pièces d'occasion, imputables à leur utilisation antérieure et à leur temps opérationnel.

2. Durée et éligibilité de la garantie

Qui est couvert ?	1 an de Garantie	2 ans de Garantie
Particuliers (consommateurs)	365 jours calendrier*	730 jours calendrier*
Clients professionnels (hors ateliers de réparation)	365 jours calendrier*	730 jours calendrier*
Ateliers de réparation professionnels	365 jours calendrier*	730 jours calendrier*

*ou 10 000 km parcourus après l'installation de la pièce (selon le premier des termes atteints) pour les moteurs et les boîtes de vitesses

La période de garantie commence à la date de livraison de la pièce.
La garantie ne s'applique qu'aux pièces qui ont été installées dans des ateliers de réparation professionnels et qui sont accompagnées de documents attestant de cette installation.
La garantie ne couvre pas les pièces qui se sont détériorées en raison d'une utilisation normale au fil du temps (usure).
Les pièces de rechange remplacées dans le cadre de la garantie ne prolongent pas la période de garantie initiale.

3. Qu'est-ce qui est couvert ?

Couvert Par La Garantie

Défauts fonctionnels qui empêchent la pièce d’agir comme prévu.
Pièces ne correspondant pas à la description ou aux photos de l'annonce.
Pannes de moteur et de boîte de vitesses dues à des défauts de fabrication (si les conditions spéciales de la section 4 sont respectées).

Non Couvert Par La Garantie

Frais de main-d'œuvre, de remorquage, de location du véhicule, de pénalités de retard et autres frais non liés à la valeur d'achat de la pièce d'origine.
Pièces d'usure (plaquettes de frein, filtres, courroies, kits d'embrayage, essuie-glaces, etc.)
Pièces installées ou utilisées de façon incorrecte.
Pièces utilisées pour la course, le tuning ou les pièces modifiées.
Pièces explicitement vendues « avec défauts ».
Dommages résultant d'événements de force majeure qui sont imprévisibles (impossibles à prévoir), inévitables (impossible à éviter), incontrôlables (impossible à contrôler par l’acheteur ou Ovoko), tels que les accidents, les incendies, les inondations, les pandémies, etc.
Les accessoires supplémentaires rattachés à une pièce (par exemple, les injecteurs reliés à un moteur).

4. Conditions spéciales pour les moteurs et les boîtes de vitesses

La durée de la garantie applicable aux moteurs et aux boîtes de vitesses est celle indiquée sur la liste des pièces (1 an ou 2 ans) ou la limite maximale de 10 000 km parcourus après l'installation du moteur ou de la boîte de vitesses, selon le premier des termes atteints.

Pour bénéficier de la garantie, les conditions d'installation suivantes doivent être remplies :

Moteurs

Couvert : Bloc moteur, culasse, composants internes.
Non Couvert : Injecteurs, turbo, collecteurs, capteurs, câblage et autres composants externes.
Étapes obligatoires d’installation :

Remplacer la courroie ou la chaîne de distribution
Remplacer la pompe à eau, le thermostat, l'huile, les filtres, les accessoires, le liquide de refroidissement et les autres pièces susceptibles de contribuer à l'usure du moteur
Remplacer les fluides selon les recommandations du fabricant
Document nécessaire pour la demande d'indemnisation : facture de l'atelier prouvant que l'installation a été réalisée de façon correcte.

L'échauffement ou la surchauffe du moteur causés par des facteurs autres que ceux mentionnés ci-dessus, y compris l'utilisation inappropriée d'huiles ou d'autres fluides, restent exclus de la garantie.

Boîtes de vitesses et transmissions automatiques

Couvert : Boîte de vitesses.
Non Couvert : Arbres de transmission, capteurs, roulements et unités de contrôle électronique.
Étapes obligatoires d’installation :

Remplacer les joints et nettoyer le refroidisseur d'huile
Remplir avec de l'huile de boîte de vitesses recommandée par le fabricant
Vérifier la synchronisation de l'engrenage avant la remise en circulation du véhicule
Document nécessaire pour la demande d'indemnisation : facture de l'atelier prouvant que l'installation a été réalisée de façon correcte.

5. Comment faire une réclamation ?

Si une pièce tombe en panne pendant la période de garantie :

Contactez le service d'assistance d'Ovoko en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos/vidéos de la pièce et du défaut
- Facture de l'atelier suite à l'installation
Ovoko examinera la réclamation
- Des détails supplémentaires peuvent être demandés.
- Si la réclamation est acceptée, Ovoko peut demander à l'acheteur de renvoyer la pièce, auquel cas Ovoko fournira une étiquette de retour.
Résolution de la réclamation
- Une fois que la réclamation a été examinée et acceptée par Ovoko, Ovoko se réserve le droit de choisir parmi les options suivantes :
  - Réparer la pièce ou rembourser les frais de réparation de la pièce
  - Remplacer la pièce (si disponible)
  - Rembourser la pièce à hauteur de son prix d'achat si aucun produit de remplacement n'est disponible

6. Responsabilités de l'acheteur

Vérifiez les conditions de garantie avant l'achat.
Veillez à ce que l'installation soit réalisée par un professionnel (cette condition est indispensable afin de bénéficier de cette garantie).
Soyez en mesure de fournir une preuve d'achat et d'installation en cas de réclamation.
Signalez immédiatement les problèmes (les réclamations doivent être faites dans les 14 jours suivant l'apparition du défaut).
Retournez les pièces défectueuses si nécessaire pour le traitement de votre demande.

7. Conditions supplémentaires

La garantie est liée à l'acheteur (celle-ci n'est par conséquent pas transférable).
Les remboursements ne couvrent que le prix de la pièce (les frais d'installation, d'expédition ou autres ne sont pas pris en charge).
Les dommages occasionnés suite à une mauvaise utilisation, à un manque d'entretien ou à une installation incorrecte entraînent la nullité de la garantie.
L'acheteur doit fournir le relevé du compteur kilométrique de la voiture au moment de l'installation et lors de la soumission de la demande d’indemnisation.
La garantie ne couvre pas les erreurs dues à des problèmes de logiciel ou à une reprogrammation de l'ECU.

Ovoko se réserve le droit de modifier cette politique de garantie à tout moment. Toute modification sera publiée sur la plateforme d'Ovoko.